Keusahawanan memerlukan banyak disiplin untuk menjadikan perniagaan itu berkembang maju. Beberapa kesukaran utama yang dihadapi adalah pendedahan produk atau perkhidmatan mereka untuk memenangi pelanggan baru, kesetiaan mereka dan pertumbuhan permintaan pelanggan yang berterusan.
Pengiklanan adalah asas bagi perniagaan untuk dapat berada di pasaran dan, pendedahan oleh pelanggan yang berpuas hati, perkataan yang dipanggil mulut, hari ini adalah alat asas untuk itu.
Penyelidikan menunjukkan bahawa orang mencari pendapat pelanggan tentang syarikat atau produk yang lebih relevan dan berpengaruh apabila memutuskan sama ada untuk menyewa perkhidmatan atau membeli sesuatu daripada iklan buatan syarikat melalui iklan dan promosi.
Bukan kebetulan bahawa para pemasar mengatakan pasaran adalah pada zaman ketika pengguna menjadi raja. Pepatah lama "Pelanggan selalu betul." Ia telah dipertingkatkan oleh kematangan dan pengetahuan bahawa pengguna telah membangunkan hak mereka, baik melalui Kod Perlindungan Pengguna dan banyak laman web yang bertujuan untuk mendedahkan aduan tanda dagangan.
Media sosial juga telah memasuki logik pasaran ini dengan menjadi sekutu pengguna dan syarikat terkemuka.
Rasa sokongan kolektif telah dicipta oleh warganegara apabila membuat pilihan pengguna, yang bermaksud bahawa setiap orang mendedahkan pengalaman penggunaan mereka kepada rakan-rakan mereka, yang membolehkan mereka menyelesaikan kekecewaan dan menghasilkan amaran dalam kes-kes syarikat yang menawarkan sesuatu yang buruk; atau mempublikasikan beberapa kerja yang baik yang dilakukan oleh syarikat yang berwibawa.
Frederico Mafra, ahli pemasaran dan profesor Ibmec, memberikan sedikit pemahaman tentang sikap yang kritikal untuk menangani tuntutan pengguna dan membuat mereka betul dan salah:
Bagaimana untuk mendapatkan maklum balas pelanggan positif untuk publisiti yang baik
- Berusaha untuk kecemerlangan dalam produk atau perkhidmatan: Menawarkan produk atau perkhidmatan yang berkualiti adalah penting, baik untuk meningkatkan kata mulut dan untuk mengelakkan konflik dan pendedahan negatif syarikat anda;
- Mempunyai program hubungan yang berkesan: Program hubungan membantu jenama mengambil inisiatif yang menonjol dari pesaing sambil mempromosikan kepuasan pelanggan;
- Tentukan apa yang membezakan anda: Produk atau perkhidmatan pembeza syarikat anda adalah penting dari segi pengiklanan dan reputasi yang baik dengan pelanggan, jadi mereka berkongsi pengalaman unik mereka dengan syarikat anda;
- Terus perhatian pelanggan: Menjejaki apa yang pelanggan katakan mengenai jenama anda adalah penting untuk menyelesaikan konflik dan mengekalkan kepercayaan jenama anda di pasaran, dan untuk memahami peluang pemasaran atau evolusi produk dan keluasan. atau perkhidmatan;
- Mempunyai internet sebagai sekutu anda: Mengekalkan kehadiran strategik di media sosial, blog dan laman web. Mengabaikan kritikan dan hanya pengiklanan bukan penyelesaiannya, jadi bersedia bercakap dengan pelanggan anda? tidak hanya bercakap mengenai produk anda, bercakap tentang gaya hidup; dan setelah membentuk ikatan positif, tunjukkan apa lagi yang boleh anda tawarkan kepadanya.
Dengan petua di atas, anda akan dapat melabur dalam membina imej positif jenama anda dan menyumbang kepada kejayaan jangka panjang syarikat anda.
Cara Menarik Pelanggan yang Efektif (April 2024)
- Kerjaya & Kewangan
- 1,230
